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日志

使用会议解决需求

热度 2已有 1924 次阅读2012-11-23 11:25 |系统分类:专家网征文| 管理, 会议
一、产品化软件实施项目中的需求管理背景与现状     软件产品化是指客户无需为软件添加或调整代码和语句即能完成软件的安装配置、应用初始化、系统管理、用户使用的全过程,并且软件至少能满足80%以上的用户某一组应用需求。例如微软Office或杀毒软件就是产品化软件的典型代表,不过,与这些通用型的软件产品,管理应用软件的产品化则难得多,但产品化是用户和供应商的最终的必然选择。软件的项目化交付在技术或产品不成熟或相对短缺的年代是高端客户的唯一选择,但是对于中小型企业,软件的产品化交付才是他们最能接受的选择。 在qy88千亿国际软件产品化项目实施过程中对用户的需求管理环节非常关键,而会议解决需求会影响着项目的顺利开展和项目实施效果,并且直接关系到项目的最终成败。      产品化软件与非产品化的软件区别在于:产品化软件为大多数用户需求而共同开发的,优点在于实施人员与维护人员维护简单,不会因为人员变动而导致维护困难。而缺点在于实施人员在实施过程中需求类问题不能立马达到其需求,需要时间来达到对应的需求。而非产品化软件是为单一用户进行开发的,其优点在于需求类容易修改和实现,但缺点为维护较困难,实施人员在了解其需求会花费大量时间,设计其程序功能也会花费大量时间,实施人员相当于又是维护人员,会因为人员变动而影响维护工作。     目前我们整个项目管理中没有成熟的指导方案以及因为很多项目实施人员的经验欠缺,导致很多项目实施过程中我们非常被动,因为用户的某种需求未满足导致计划延期、用户任意修改业务流程方案导致重新初始化或培训等等,类似情况并不少见。因此,一个完整的成熟的项目需求管理指导方案以及提高项目实施人员的需求管理能力就显得尤为必要。

案例:重庆肺科医院

一、医院简介
重庆市肺科医院重庆市第十二人民医院始建于1956年、原为重庆市第二结核病医院,1987年拓展业务更名为重庆市肺科医院,为适应医疗改革的需要和小区开发居民的医疗需求,1996年经市编委批准增挂重庆市第十二人民医院。20061107日,重庆市政府批准成为重庆首家市级惠民试点医院。在2012年初,重庆肺科医院与重庆中山医院进行了合并,统称为重庆中山医院,而现在的重庆肺科医院也叫重庆中山医院江北院区。
   
江北院区位于重庆市江北区观音桥西南(竹林村1号),西临嘉陵江、与鹅岭隔江相望,东接观音桥繁华商贸区,南经华新村、出嘉陵江桥 。北通猫儿石工业区。 地面积44555平方米,建筑面积17313平方米。现有工作人员250人,其中主任医师级2人,副主任医师级16人,主治医师级56人,初级113人。拥有固定资产1600万元,医疗设备204台(件)。
   
医院有编制病床312张,从事肺部疾病诊治40余年,是西南地区较大的治疗各种肺部疾病和重庆市指定治疗结核病专科医院。具有全市最完备的肺部疾病检测手段,拥有川东地区唯一的美国BD公司生产的全自动快速检测分枝杆菌的先进设备-“BACTEC460系统,其检测报告时间比常规检测方法缩短65.7天。为适应社区服务的需要,已引进各种人才,开设了内科、外科、妇产科、儿科、五官科、中医科等临床科室,已形成突出专科特色为主的综合医院,在国内专业博物上发表学术论文100余篇。完成全国结核科研协作课题14项,组织实施并完成局属科研课题两项,分获局科技进步二等奖和三等奖。医院重视医疗质量管理,40年来未发生医疗事故,医德医风好,曾多次被评为省、市、区文明医院先进集体枯广大群众中享有较高的声誉。
二、医院相关人员简要分析
A医院分管千亿国际手机版院长:李院长,由于医院已经合并,原中山医院的李院长也分管江北院区的千亿国际手机版工作,该院长属于人比较好、在医院具有一定影响力,做事比较有条理,逻辑清楚,并且对医院的千亿国际手机版工作很重视,熟悉qy88千亿国际公司的流程。 B医院医教科科长:杜科长,为人比较爽快,做事比较严谨认真,由于之前医院没有接触过千亿国际手机版工作,但对千亿国际手机版建立有一定的了解,具有一定影响力,并且希望程序有符合医院实际的功能。 C护理部主任:陈琼,比较好说话,人比较朴实,只要是能减轻护士的工作量都愿意帮忙与协助。 D院办主任:张主任,比较好说话,协调能力强,许多事情有自己的观点,由于医院无独立信息科,在对一些流程需要协调时起相关的作用。 E系统管理员:韦佳:比较年龄,性格豪爽,在医院的人际关系不错,并且相关科室的人员也愿意对其进行帮忙。 重庆肺科医院在今年与公司签订住院医生站合同,项目实施人员于今年7月进场进行实施,从实施过程由于医院的一些特殊性,如有两个科室是重庆中山医院过来新开的科室,而新来的科室之前使用过千亿国际手机版系统的,而过来后使用了传统的手工模块,手工医嘱、手工申请单,手写病历,而这两个科室也希望能够早点把信息系统进行启用。
三、整个项目需求分析
1从项目实施进场开始,采取的是会议方式来解决需求,进场实施初始化之前,就已经与李院长无进行了一系列的沟通,以及一些流程中的事情进行了讨论,并从中得知了一些大致的方向和思路,并与李院长约定时间需要全院召开一个项目启动会,会议中涉及到的科室是医院各临床、医技、财务、药剂、院办、医务、护理部等科室主任进行参与,目的是了解医院的一些业务需求。在开项目启动会中,采取的是会议上来收集需求,即对一些可以满足的需求进行记录收集,暂时不能满足的需求需要共同协商然后一起解决。在会议过程中,李院长也提出了医院的业务模式完全按照中山医院的业务流程走,而李院长提出的观点也有他的想法,这样是方便管理,而因为系统原因,当时我也提出了一些流程不能按其流程进行走,原因为双方使用的模块不同,如手麻系统未上,LISPACS也没有上,所以部分流程也无法按照其需求进行执行,李院长也觉得有道理,所以就按照了我的观点进行执行,全院各科室提出的一些需求,我也进行了相关的记录,准备在下一次会议上再把一些需求进行答复。 2从项目启用之前的一次会议,也对其需求进行了答复,并把一些特殊需求在会议上进行了说明,提出了几种相关的解决方法,让医院共同协商看采取哪种方法比较合适,如在医院的药品拿药方式上,总共提出了两种方案,让医院进行选择,而医院最终也比较满意对需求的管理以及解决方式。 3在医院项目启用过程中,医院的各个科室也提出了一些需求,但这些需求是可以进行满足的,但我采取的方式是统一进行记录,让其医院科也进行相关的记录,并与医院科室说明需求是需要大家共同来进行讨论的,而不是一个科室说了后就按照其进行执行,如在外科对输液单中的意见为把静脉类型的医嘱统一打印在输液单中进行执行,了解了此需求没有马上进行执行,而是通过系统启用问题收集会上进行统一的提出,然后由医院进行统一进行讨论。并且这样也不会因为一些事情来得罪一些科室。
四、会议解决需求的优点
通过会议来解决需求的意义:能够使一些需求得到统一化、标准化,并且也可以对需求有效果的管理和控制。 科室如何要提需求:是为了自己的工作能够简单优化和为了一些业务的简单化。 对于重庆肺科医院的需求管理主要是采取的会议方式来解决需求,而会议解决需求也比较符合该医院的实际流程,会议解决需求的好与坏也会对整个项目的工期有一定的联系。
五、肺科医院为会要使用会议解决需求?
1背景因素,原因为医院分院信息的院长是来自于重庆中山医院的业务院长,而之前中山医院在使用住院医护系统中也是采取会议解决需求来进行管理医院的需求,并且效果也比较好。 2保证统一性,因为对于一些业务是必须要使用会议需求管理,因为只有会议解决需求才能达到全院认同的效果,如一些涉及到重大流程,但前提是必须需要参加会议的主要负责人都需要参加会议,不然就无法达到效果。 3任务的分配,只有通过会议解决需求的方式来达到任务的分配,如在初始化阶段不通过会议方式进行对各个科室的任务分配,那在初始化阶段是无法按照正常的时间进行初始化。 4业务流程的优化,对于会议解决需求中涉及到的一些特殊流程,是需要大家共同进行讨论,并且按照综合意见进行执行。如一个科室提出了此流程,按其进行执行,但大多数科室不认同后,相当于是白做。
、哪些客户不建议使用会议解决需求?
如:南岸区人民医院1背景与现状南岸区人民医院至今共开放5个临床住院科室,在院病人为120左右,开设床位180张,全年收入3000多万,为县级人民医院中收入最低的人民医院,由于收入低许多医生在对千亿国际手机版建设中配合力度不够。2主要人员分析 王院长:医院主管信息工作负责人,为人比较好说话,但因为此人是从医生才升职上来,长期需要到科室中看病人以及做手术,在管理这方面时间较少,许多事情确定了有可能还需要再次进行修改
邱科长:医务科科长,分管医疗与医保工作,性格比较急,但是做事比较有条理,在医院具有很高
的声望。
徐科长:信息科科长,为人比较年轻,任科长没有几年,许多流程无法直接做决定,需要与医务科协商后才能决定。王主任:药剂科主任,性格比较随和,做事比较严谨,对许多规范严格进行执行。夏江:信息科干事,为人比较踏实,对产品抱有许多期望,对千亿国际手机版工作有很大支持,对医院的业务比较熟悉。3为何不对调使用会议解决需求? 首先,医院分院信息工作院长是由医生升职上来,许多流程方面做了决定可能还需要更改,由于上任不久,许多工作在临床上,导致在开一些重要会议时,也无法正常的参与,因此会议解决需求无法实现其目的。 其次,会议解决需求时医院各科室的意见比较不统一,涉及到各科室利益,所以很难达到一个共同的标准。会议解决需求时,始终无法讨论出相应的结果来。 再次,医院的医务科比较强势,而且具有很高的威信,基本上说了的流程就会按照其要求进行执行,所以许多流程直接与医务科进行协调后,再由医务科下发通知到各个科室进行执行,如果再采取会议解决需求就相当于做了重复的工作。

总结

1会议解决需求中,主要是根据医院的具体情况来,看是否使用会议解决需求?当有效的使用了会议解决需求对整个项目的工期以及效果都有所提高。 2如何有效的召开会议需求分析? 首先要明确本次会议的主题,本次会议主要涉及的内容。讨论的内容需求提交进行收集,并与相关的人员(如系统管理员或业务院长)进行讨论和沟通过,已经大致有一个qy88千亿国际。并且会议的通知要提前进行发放,并注意相关的科室以及哪些人员需要参加,建议为下午,因为上午正是医院较忙时间,并且最好为医院进行通知,而不是项目实施人员自己去通知相关的科室参加,而参加的人员必须有一个在医院较为有影响力的人,如医院院长等。 其次掌握会议的时间节奏,不能太偏离本次会议的主题,对于现场无法解决的先行进行记录,待下次再进行讨论。 再次会议后要有详细的记录,并且最好有一个相关的情况说明给相关的负责人进行查看。 最后是会议讨论的一个结果,要形成相关的书面形式,发放到涉及到的各个科室,并且与相关的科室相关负责人进行说明按照其内容进行执行,以便于后续的跟踪执行情况。

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